Política de Reembolsos e Devoluções
A presente Política de Reembolsos e Devoluções regula as condições aplicáveis às compras efetuadas através do website da ALBISALES.
Ao efetuar uma encomenda no nosso website, o cliente declara ter lido, compreendido e aceite os termos descritos abaixo.
1. Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação aplicável ao comércio eletrónico e à defesa do consumidor, os clientes particulares dispõem do direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias consecutivos após a receção dos produtos, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão através do endereço de e-mail:
A comunicação deve incluir:
Nome do cliente;
Número da encomenda;
Produto(s) a devolver;
Data de receção da encomenda.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:
Encontrar-se em perfeito estado;
Não apresentar sinais de utilização, danos ou desgaste;
Ser devolvidos na embalagem original, sempre que possível;
Incluir todos os acessórios, manuais e componentes fornecidos.
A ALBISALES reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
3. Produtos Excluídos de Devolução
Salvo disposição legal em contrário, não são aceites devoluções de:
Produtos personalizados ou fabricados por encomenda;
Produtos desenvolvidos segundo especificações fornecidas pelo cliente;
Produtos que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos por razões de higiene ou segurança após abertura;
Serviços já integralmente prestados com o consentimento do cliente.
4. Custos de Devolução
Salvo em caso de erro da ALBISALES ou defeito do produto, os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente.
Em caso de produto defeituoso, danificado ou enviado incorretamente, a ALBISALES suportará os custos razoáveis de devolução.
5. Reembolsos
Após receção e verificação dos produtos devolvidos, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
A ALBISALES poderá reter o reembolso até receber os bens devolvidos ou até que seja apresentada prova do respetivo envio.
6. Produtos Defeituosos ou Danificados
Caso receba um produto defeituoso, danificado durante o transporte ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção, através do e-mail:
Sempre que possível, deverão ser enviadas fotografias que permitam avaliar a situação.
Após análise do caso, a ALBISALES procederá à substituição do produto, reparação ou reembolso, conforme aplicável.
7. Cancelamento de Encomendas
As encomendas poderão ser canceladas antes da sua expedição.
Após a expedição dos produtos, o cancelamento ficará sujeito às regras de devolução previstas na presente política.
8. Contactos
Para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas ou reembolsos, contacte-nos através de:
ALBISALES
E-mail: comercial.albisales@gmail.com